はじめまして。

１ユーザーで詳しくないのですが、
写真登録が一杯になってことが原因だとすると、PCをご利用ですとマイページに入った画面の右上に、「プレミアムプランのご紹介」という欄が有ってその中に月間、全体の利用容量が乗っていたと思うのですが。
この二つのうちのいずれがが100%なら、写真が一杯ということだと思うのですが。

他の原因があるかもしれませんが、とりあえずご参考まで。