おはようございます。
回答ではありませんが、いくつか追加の情報があると答えやすくなるような気がします。
たとえば、
- お使いの機器は携帯?、PC?、Mac?
- あるいは、どのレコの地図がダウンロードできない。
- 具体的にどの画面のどのボタンで「ダウンロードできません」というメッセージが出るか。
たとえば、使い方ガイドにある方法は
『 GPXファイルをダウンロードされる場合は、山行記録の地図の右上にある「マップ機能」の中にある「GPXファイルをダウンロード」をクリックしていただければ、パソコン上にGPXファイルを保存できます。』ですが、他にも方法があるので。