こんちは！
解決方法ではないのですが、管理人さんが見ても回答できるように次の情報を付け加えることをおすすめします
・使用しているPCの情報
　メーカー製のものでしたらメーカー名と型番
　自作やBTOなどのカスタム製品でしたらその詳細
・IEの詳細なバージョン
　IEを立ち上げてメニューのヘルプにあるバージョン情報
・計画を立てたいルートの詳細
　山岳地域やコース、時刻など
・エラーの詳細
　エラー画面が表示されてるとのころなので可能ならキャプチャ（キーボードにあるPrtScというキーを押してWindowsにあるペイント等に貼り付けをすればそのときの画面を保存できます）
　※PCの画面全部を提出するのはちょっと・・・という場合Altキーを押しながらPrtScを押せばそのとき一番最上位にある画面だけ保存できます
もしかしたら解決方法知ってる方もいらっしゃるかもしれませんが
早期解決したい場合は面倒でも詳細情報を出したほうがいいかもしれません

なお、万が一ということもあるのでウィルスチェックも

解決するといいですね