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ヤマレコ質問箱 カテゴリ:装備
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トレッキングポール SpeedLock２部分の修理について
質問2019年09月23日 16:11 (2019年09月29日 17:57更新)
あまりにも衝撃的だったので質問箱へ投稿しました。
今月14日 購入したLEKIのトレッキングポールですが
17日 登山当日にLockレバーが使用直前（登山口で）に破損しました。
幸い、3泊の登山ではレバーの折れたままでもロックさせる事は出来たのでポールを伸ばしたまま持ち歩きが出来ましたが…
帰宅後 販売店へ持ち込んだら一度でも使ったら有償修理なんだとか…
登山用品って製品全般に同じ対応なんでしょうか？
＜一週間もたたずに壊れたものの修理の保証は受けれないなんて…＞
初期不良や製品不具合等も考えられる事もあるとは思いますが。
＊正直不良品をつかまされた感じで一杯です。
そぼくな疑問ですが\20000近い商品に この対応どう思われますか？
そもそもLEKI代理店ってどこなんでしょう
今月14日 購入したLEKIのトレッキングポールですが
17日 登山当日にLockレバーが使用直前（登山口で）に破損しました。
幸い、3泊の登山ではレバーの折れたままでもロックさせる事は出来たのでポールを伸ばしたまま持ち歩きが出来ましたが…
帰宅後 販売店へ持ち込んだら一度でも使ったら有償修理なんだとか…
登山用品って製品全般に同じ対応なんでしょうか？
＜一週間もたたずに壊れたものの修理の保証は受けれないなんて…＞
初期不良や製品不具合等も考えられる事もあるとは思いますが。
＊正直不良品をつかまされた感じで一杯です。
そぼくな疑問ですが\20000近い商品に この対応どう思われますか？
そもそもLEKI代理店ってどこなんでしょう
回答2019年09月23日 19:46 (2019年09月29日 17:57更新)
キャラバン：LEKI トレッキングポール テクノロジー
https://www.caravan-web.com/brand_leki/tech_trepole/
こちらに「※注意：固定力調整の際、レバー操作が硬く強い抵抗がある状態のまま無理に締め込むと、レバーが破損する可能性がありますのでご注意ください。」とあります。
注意事項があるくらいなので破損例が多いのでしょう。
販売店が製品の注意事項をきちんと説明していないという点を指摘して大騒ぎした方が良いです。例え店にとってクレーマーになったとしても、商品の使用説明と注意事項を説明しないで製品を販売しているのでは、お店の存在価値はありません。また、その後のお店の対応も誠意が全く感じられません。
LEKI代理店に問合せしても、上記の注意事項を言われるだけだと思います。
パーツの購入自体はできるようです。ドイツ・LEKI社から取り寄せになるかもしれません。
http://www.uvex-sports.jp/leki/speedlock2-lever/
登山用品とスキー用品とで日本の代理店が違うようです。
https://www.caravan-web.com/brand_leki/tech_trepole/
こちらに「※注意：固定力調整の際、レバー操作が硬く強い抵抗がある状態のまま無理に締め込むと、レバーが破損する可能性がありますのでご注意ください。」とあります。
注意事項があるくらいなので破損例が多いのでしょう。
販売店が製品の注意事項をきちんと説明していないという点を指摘して大騒ぎした方が良いです。例え店にとってクレーマーになったとしても、商品の使用説明と注意事項を説明しないで製品を販売しているのでは、お店の存在価値はありません。また、その後のお店の対応も誠意が全く感じられません。
LEKI代理店に問合せしても、上記の注意事項を言われるだけだと思います。
パーツの購入自体はできるようです。ドイツ・LEKI社から取り寄せになるかもしれません。
http://www.uvex-sports.jp/leki/speedlock2-lever/
登山用品とスキー用品とで日本の代理店が違うようです。
5 ポイント 役に立った
お礼
saitama-nさん
回答ありがとうございます。
おっしゃる通り故障の多い部分では在るのでしょうね
全国チェーンの老舗ではあるのですが、この対応では金額云々の問題ではなく
一般的な常識範囲で考えればこの対応は無いかなと、おっしゃる通りですね！
ただ嫌な事はすぐにでも忘れたい性分で
販売店に持ち込み修理依頼してしまいました。
一方的な店の規定にもとずく社員の対応に納得できない所が…
今後の対応にいかんではこの販売店での登山用品一般の購入は止めようと考えてはいます
念の為キャラバンへは問い合わせしてみました。
返答待ちです。
9/29に無事修理品を受け取りました。
キャラバンへ問い合わした所、無償修理を受ける事が出来ました。
販売店から何も無ででしたが、キャラバンのCS担当者からのスムーズな対応で直ぐに修理が出来た事をしりました。
故障は多いのかもしれないですね！
ゴムはお約束通りにすぐ無くなるし…国産の安いので良かったかも
不躾な質問にも御回答いただきありがとうございました。
回答ありがとうございます。
おっしゃる通り故障の多い部分では在るのでしょうね
全国チェーンの老舗ではあるのですが、この対応では金額云々の問題ではなく
一般的な常識範囲で考えればこの対応は無いかなと、おっしゃる通りですね！
ただ嫌な事はすぐにでも忘れたい性分で
販売店に持ち込み修理依頼してしまいました。
一方的な店の規定にもとずく社員の対応に納得できない所が…
今後の対応にいかんではこの販売店での登山用品一般の購入は止めようと考えてはいます
念の為キャラバンへは問い合わせしてみました。
返答待ちです。
9/29に無事修理品を受け取りました。
キャラバンへ問い合わした所、無償修理を受ける事が出来ました。
販売店から何も無ででしたが、キャラバンのCS担当者からのスムーズな対応で直ぐに修理が出来た事をしりました。
故障は多いのかもしれないですね！
ゴムはお約束通りにすぐ無くなるし…国産の安いので良かったかも
不躾な質問にも御回答いただきありがとうございました。
回答2019年09月23日 19:41 (2019年09月29日 17:57更新)
LEKI 日本ではキャラバンが代理店のようですので
品物をユーザー登録いてから 問い合わせてみてはいかがでしょうか
品物をユーザー登録いてから 問い合わせてみてはいかがでしょうか
5 ポイント 役に立った
お礼
esuko8801
回答ありがとうございます。
キャラバンへは問い合わせしてみました。
返答待ちです。
9/29に無事修理品を受け取りました。
キャラバンへ問い合わした所、無償修理を受ける事が出来ました。
ありがとうございました。
回答ありがとうございます。
キャラバンへは問い合わせしてみました。
返答待ちです。
9/29に無事修理品を受け取りました。
キャラバンへ問い合わした所、無償修理を受ける事が出来ました。
ありがとうございました。
