モンベル橿原店

月曜日にイオンモール橿原アルルにあるモンベル橿原店で買い物した時にWAONカードをかざしたまま忘れていた事に気付いた。
明日のテン泊のためにザックカバーを買いに行った時にWAONカード忘れてなかったかと尋ねたら「インフォメーションで尋ねてください」だと。
3階から1階のインフォメーションまで戻ったらやっぱりモンベルの忘れ物として届けがあったみたい。
すでに橿原警察の保管に😆
間違いなくモンベル橿原で忘れているのにインフォメーションに聞いてくれって😜クソめが！！
店員誰もわからんておかしいやろ！
年間結構な金額購入しているのになんだこの対応？そんな会社おかしいやろ気楽なバイトめが！
人を人と思ってちゃんと仕事してくれモンベル😂

コメント

もみじ🐤@momijiosamu

はじめまして。
私はビル管理の仕事をしてますが、店員の対応もやむなしと言えると思います。恐らくノースフェイスだろうがパタゴニアだろうがインフォメーションや防災センターをもつテナントビル内にあれば同じ対応を取られると思います。
基本的にはビル内の拾得物、遺失物の管理はインフォメーションや防災センターに一元化されているので、店員がそこに持ち込んだとしても「インフォメーションに行ってくれ」としか言えません。(そこで一定期間保管されるか直ぐに警察に届けられるかはセンターの裁量なので)
一言付け加えるなら「あれならインフォメーションに届けました」はあってもいいかも知れませんが、どちらにしてもインフォメーションに行くしかないものをその一言のために一々情報共有するとか無駄なサービスと思います。
むしろあーだこーだと知ったような対応を取るところは、責任の所在でトラブルを発生しやすい危険な店舗と言えると思います。取得物はトラブルにつながりやすいのです。
どうしても気になるのなら一社しか入ってないビルや管理センターのないビルでの買い物に限定されるとよいと思います。

ta_ba8016

コメントありがとうござます😊
インフォメーションで一元管理はごもっともな対応で当然だと思います。しかしながら数人しかスタッフさんがいてないのに（週何回も通っているので全員見たことある人）対応がまるで他人事なのはまったく納得がいきません。一々無駄なサービスではありません。顔なじみまではいっていない店員でしたがそんな対応だとは残念です。人間関係希薄な現代的対応といえばよいでしょうか？せめて月曜日に落し物があったくらいの情報共有があって良いのでは？
イオンモールに入っている店舗とそうでない店舗とでは認識が別とは変な話ですね。責任の所在でトラブル？その程度のことは人として当然の善意では？いろんなケースがあると思いますが今回は日時も遺失したものも明確、確認も取れている、常連として通っているお店なのに残念としか言いようがありませんでした。

fjikaz

RE: モンベル橿原店
初めまして
仕方のないことなんでしょうが、最近は融通が利かないお店が多いですね。
少しぐらいの機転を効かせるぐらい訳ないと思うのですが。
私の会社は、店舗に忘れ物やトラブルがあった場合は社員全員で情報を共有しすぐに対応できるようにしています。まあ会社の規模が小さいからできると言われればそれまでですが、結構些細なことでお客様を逃すことを思えば、情報の共有など簡単にできるのだからもう少し工夫があっても良いと思いますね。
難しいですかね〜

ta_ba8016

RE: モンベル橿原店
コメントありがとうございます。
最近はマニュアルに頼りすぎなんですよね。
会計の時にレジに忘れてるのだから店員もわかっているはずなんですけどね。モンベル会員なのでもしかしたら顧客情報もわかってたかも。残念です。