モンベル・スノーポンの故障〜無償修理へ

先日の大日ヶ岳でのスノーハイクで
昨シーズン購入したモンベルのスノーポンが故障しました。
特に岩場を歩いたわけではなく、通常使用の範囲内だったと思います。
クラムボンの一ヵ所の固定リベットが2か所とも折れてしまいました。
早速モンベルのカスタマーセンターへ破損個所の写真を添付してメールすると
「アルミリベットの強度不足と思われ、
ステンレスのリベットに無償で交換します。
スノーポンを着払いにて送るか最寄りのモンベルショップへ」
との連絡がありました。
さすがモンベルですね。好感度アップです。
とても丁寧な対応で、大変助かりました。

コメント

k-yamane

RE: モンベル・スノーポンの故障〜無償修理へ
missy1960jpさん、こんばんわ。
自分もまだ未使用ですが、先日、
モンベルスノーポンを購入しました。
アルミリベットが壊れたから、
ステンレスリベットにする。
ってことは、施工不良なのか、材質自体に
問題があるのか。。気になるところです。
ちゃんと、クレームに応えてくれるところが
モンベルのえらいところですね。。

missy3

RE: モンベル・スノーポンの故障〜無償修理へ
k-yamaneさん、こんばんは。
コメいただいていたのに、返信もせず申し訳ありませんでした。
修理完了してからと思っていたところ、すっかり失念しておりました。
スノーポンはカジタックスのアイゼンを装着したまま使用できるので
大変重宝しております。本当に使い勝手がいいですね。
この間、たまたまアウトレットモールのモンベルショップに行った時に
スノーポンを見てみると、リベットは短いアルミ製でした。
いつからステンレス製になったのかわかりませんが
これからまたガンガン雪山へ行けそうです。
お互いに頑張りましょう。