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去年の今頃購入したモンベルのストームクルーザー。
あぐらをかいて休憩中に自分の社会の窓が開いている？
おやっと思って確認するとチャックは閉まっている。よく見るとチャックとカッパ本体が縫い合わさっていない。（写真参照）
早速、購入したモンベルの金沢店に行って事情を説明。
確かにこの店で買ったのだが、いかんせん約１年も前のこと、レシートもない、不良品とは気付かず使っていたこのパンツ。
どうなるか心配したが答えは明快。
「返金もしくは、交換させていただきます。」
おお！素晴らしい！
交換だと当然ながらアウトレットとなり在庫確認・取り寄せとなる。
今シーズンモデルは生地が柔らかくなり履き心地が改善されているし、値段も千円ほどの差しかないので返金・買い替えを勧められ、同じサイズ（M−Long）を試着したが微妙にぶかつく。
S-Longはフィットしたが微妙に丈が短い。
結局、同じ品で交換することにした。幸い他店で在庫もあった。
この店舗はオフィスビルに入居しており、マイカー来店者はビル地下の有料駐車場を利用。買い物した場合のサービスはある。
細かいことだが駐車券を差し出したところ、こちらも無料に。
気持ちよく三連休を締めくくれた。
モンベル金沢店の皆さま、ありがとうございましたm(__)m
【続報】
11月27日（金）にモンベルさんから交換品が届いたと連絡があり、仕事帰りに立ち寄って無事に品物を受け取りました。
チャックの縫製もバッチリ(^^♪
初めまして。
Yamanboと申します。
自分も剣岳〜立山を縦走した時に、トレランでモンベルのカーボンポールを使ってたのですが、石突きの部分のゴム類かいつの間にか消えていました。
買ったばかりだったが、すっぽ抜けて崖に落としたのだろうとお店に伝えると、2本とも新品に交換してくれました。
そういうサービス精神は、やはり大企業のなせる業ですよね。
レシートがなくても、モンベルカードで購入利益が分かるのも便利です。
日本人のスピリットを感じさせる企業ですよね。
yamanboさん、こんばんは。
モンスター何とかがとかく取り沙汰される昨今、こういった話をお店に持ちかけるのももしかしてどうなのかとか少し気にしながらのところ、スパッと笑顔での交換対応、ホッとしました。
ちなみに私はモンベルカードも持ちませんので、どこでいくらで買ったかも分からないはずなのに、定価での返金(もしくは交換)を即答。
感動しました。
はじめまして
mont-bellさんの企業としての危機管理対応はかなりしっかりしていますよね。
自分もある山道具のセッティングで店舗側のミスを経験したのですが、クレームを入れてからの対応は迅速でした。
次の山行予定の確認から始まって、その場で他店舗への在庫照会とセッティング＆配送依頼、結構大事ではあったのですが即日対応となりました。
命に関わることなので当然と言えば当然なのですが、昨今の企業による不正問題等重なるなかで信頼感は間違いなく高い企業だと思います。
enoshimanさん、こんばんは。
安心安全と快適を売っているメーカーならではの対応でした。
今回も交換の説明だけでなく、返金したうえでより機能性の高い今シーズンモデルを勧めてくれるなど顧客目線の提案。
好感が持てました♪
期待通りの対応してもらえて良かったですね。
僕も同じ時にアイゼンを破損、下山して次の日に、今年9月に新設開店したモンベルヴィレッジ立山に新しいのを買いに行きました。街の中心にある金沢と違い、郊外で富山中心からはドライブだが車では行き易い。
登山靴とスキー兼用靴の両方を持って行って、アイゼンとの相性を丁寧に観てもらいました。店員さんにアイゼン壊れたけど五色ヶ原までは行って来たと話したら最初は要領を得ませんでした。地元の人でなく、新店舗に従事するため埼玉から来たとのこと。ここは山が近くて良いですねと言われました。店の目の前に剱岳も毛勝三山も聳えてますから。
ニシデンさん、三連休はありがとうございました♪
モンベルヴィレッジ立山、オープン以来きになってる行ってみたいお店です。
富山市以東から見る剣・立山は迫力が違いますね。
高岡からもよく見えましたが大きさが断然違う。
高岡方面から富山に向かうとき、旧8号線あるいは北陸自動車道で呉羽を越えたあたりでバーンと現れる瞬間が好きですね。
自分もストームクルーザー使ってますけど、モノも会社も最高ですね。
ますますファンになりました。
sanchan。
靴やザック・各種道具関係は使用経験ないので未知ですが、ウエア関係はコスパ高いですね。
こんにちは。
自分の場合は、トレッキングブーツのレースフック（ですが、アプローチではフックまでは使わずに、いざ登山口に到着し、靴ひもを締め上げようとしたたところでレースフックが１つ無い事に気が付き…）が取れたのですが、無償修理となりました。
「登山は大丈夫でしたか？」とまで気を使っていただきました。長く安心して使える対応ですね。
そういう意味ではpatagoniaも結構神対応の経験があります。
では。
ta_ht81sさん、こんにちは。
「長く安心して使える対応」がいいですよね。
道具は長く使うほど愛着わきますしね♪
モンベルの対応は責任ある対応と言うか通常では考えられないのかもしれません。私の場合も、２０数年前に５年間ほぼ未使用の状態で保管していたストームクルーザーの生地が剥離した状態（部分的に米粒大の水ぶくれ様）になっていたので問い合わせたところ、現行型に交換。さらに昨年は女房の３年前のハードシェルが同様の状態になっていたのでクレームを行ったが、これも新品に交換となった。（少し店員の対応で不機嫌になったが・・・）責任ある企業の対応は素晴らしい。
yamabikoさんこんばんは。
最近は、コスパを考えるとウェア類はモンベルが多くなっています。
ショップでの機能別にカテゴライズされた陳列や、M-long、L-longといったきめ細かいサイジングなど、ちょっとハマってます(^_^;)
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