楽天バースデーポイントの真偽2016

■バースデーポイントが毎年届かない■

配信日からメール、そしてmy rakutenを確認しましたが届いていません。
my rakutenでは無駄なkoboバースデークーポンだけはきっちり届いてます。
迷惑メールも確認しましたが届いていません。
もう10年以上同じことの繰り返しで届いていません。
毎年そちらにメールを送るのがルーティンになってます。
条件の不備はなく、おそらく配信は完了しているのでしょう。
昨年は「しかし、メール送受信につきましては通信上の何かしらの理由により届かない場合や遅延することが稀にあるようでございます」と返信がありました。
「稀」ではなく「必然」です。
他に原因があると考えるのが自然です。
具体的な解決策の記述をお願いします。
解決策がないならもうバースデーポイントはなくしてください。
混乱やクレームを生むだけです。
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以上が楽天にメールした内容。
完全にシステムが逝ってると考えるのが普通。
ポイントなんてどうでもいい。
楽天とか1年以上使っていない。
もっと使いやすい・わかりやすいサービスを提供しようよ。
おそらくテンプレであろう記述を先に記入しといたので、楽天がどう絡んでくるのかが消費者を大事にしているかバカにしているかが把握できるであろう。
返信がくればまたレビューしまーす。