モンベル ステラリッジ３型 不良品

新品購入したステラリジ３型のベンチレーション部に破けがありました。
見るとあきらかに生地が足りてない部分に縫い目があり。

カスタマーに連絡すると確認するので大阪まで送ってくれというので、自前でプチプチを買って着払いで発送した。

結果は以下のメールのとおり

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平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。
ご迷惑をお掛けしている中で製品をご郵送頂きまして、誠にありがとうございまし
た。

お送り頂いた製品を受け取らせて頂き、状態を拝見致しましたところ、
縫い代が浅かったことにより、縫製部分より生地が抜けてしまい破れた状態になって
おりました。
ご購入早々に○○様にご迷惑をお掛け致しましたこと、あらためて深くお詫び申し上
げます。

お預かり製品については、新しい製品へ交換を行わせて頂ければと存じます。
現在、交換製品を手配しており、至急対応をさせて頂きます。
手配が整い次第、あらためてメールにてご連絡させて頂きますので、
ご迷惑をお掛けしている中で申し訳ありませんが、今しばらくお待ち頂きますよう
お願い申し上げます。

今回ご連絡頂きました内容ならびに製品の状態については、
弊社製品生産部へ報告し、今後の再発防止に向けての貴重な資料として検討させて頂
く所存で
ございます。
大変恐縮ではございますが、何卒ご了承賜りますようお願い致します。


また何かご不明な点等ございましたら、お手数おかけ致しますが
下記連絡先までご連絡下さいますよう、宜しくお願い致します。

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で、新品が戻ってきました。

送った品だけでした(^^;

こちらは梱包材を自前だし、新品が不良品だったんだからさぁｗｗ

コメント

deep

RE: モンベル ステラリッジ３型 不良品
こんにちは。
商品交換より、代金返却のほうが消費者としては
腹の虫の収まりがいいのでしょうか

もう少し騒げば、その可能性もあったように思います

でも、使用前で良かったですね、現場でその状態では
切ないでしょうから

それから、この場合、梱包の緩衝材は必要ないと思います
メーカー側でも検査後はどうせ廃棄処分でしょうから

梱包、発送の手間を勘案して何かオマケしてくれてもいいですよねえ

gaugau0103tk

RE: モンベル ステラリッジ３型 不良品
deep様
こんにちわ！

現場で発見しましたｗ
虫がはいってくるんじゃないかって思って音に敏感になってしまいました(^^;

追撃で聞いたんですけど、梱包材と着払い伝票の先送りができるそうです。
でもこちらから言い出さないとダメみたいです。
モンベルで「返送してほしい」って話になった時は
「返送用の梱包材と伝票を先に送ってくれ」と対応した方が無難です。

今回は不良品のうえに身銭きってしゃくにさわりました(^^;