メーカーは問題を解決してくれない！？（スマホの話）

最初に書いておきますが、これは愚痴ですのであしからず。
吐き出す先が無いので、ここで失礼します。m(__)m


この一ヶ月間スマホの問題に振り回されてきました。
アプリがインストールできないという一見単純な問題だったのですが、最終的には迷宮入りにさせられてしまいました。
ただこの問題、メーカーが迷宮入りにしたくなるのも頷けるほど本当に不思議な現象なんですよねぇ。（って感心している場合じゃないが）

事は、6月12日に私が利用しているセキュリティアプリのメーカーから、「バージョンアップしました」の連絡を受け取ったことから始まりました。
スマホはＳ社製のいわゆるSIMフリースマホ、アプリはＣ社製で来年2019年10月までのライセンスを購入済みです。

いろんなことがありましたが、要点を以下にまとめます。

1.Ｃ社の所定のURLから新版アプリのインストールパッケージ（apkファイル）をダウンロードしインストールを試みるも、インストールできない。（起動はするがインストールボタンがグレーでタップできない。写真参照）
2.同機種を利用している妻のスマホでも試すが、同じ現象でインストールできない。
3.ネットで症状を検索すると、「SYSTEM_ALERT_WINDOW」権限を持ったアプリが原因だとか改善策がいくつか見つかったが、どれを試しても解決しない。
4.Ｃ社と行った10回程度のやり取りで、スマホにインストール済みのアプリ全てのスクリーンショットやシステムログを送付したりと、手を尽くしても一向に状況は変わらない。
5.なんと、インストールできないのはＣ社のアプリだけではなく、apkファイル全般であることが発覚。
6.スマホを初期化しても、インストールできない。（同症状）
7.アプリの旧バージョンもapkファイルだったが、当時はインストールできた。（現在はできない。）
8.アプリのバージョンアップ前（2018年3月）に、スマホのシステムのバージョンアップ（留守録関係の改修）があり実施していた。（システムのバージョンダウンはできない。←Ｓ社）
9.Ｓ社の検証機（検証機ということでビルド番号は違うが内容は同じとのこと）で試すと、インストールできた（らしい）。
10.Ｓ社のご厚意で修理時の代替機を送ってもらい試したが、やはりインストールできない。（同症状）

これらから考えられることは、
1.アプリではなくスマホの問題の可能性が高い。（apkファイル全般のインストールができないので）
2.スマホが故障している可能性は極めて低い。（3台共にインストールできないので）
3.スマホのシステムのバージョンアップによってインストールできなくなった可能性がある。
4.Ｓ社の検証機と正規製品とで、何かが違っている可能性がある。
5.Ｓ社と自宅とで、インストール環境の違いが原因の可能性もあるかもしれない。

私は更に追求しようとＳ社に対して、検証機と正規製品とで結果が違う理由を尋ねても、検証機と正規製品の違いを調べるよう要望しても、代替機の返却後に代替機へのインストールを試してみることを要望しても、何を言っても「検証機で問題がない。」の一点張りで、問題を解決しようという姿勢が全く見られませんでした。問題があることを承知していながらもあえて目をつぶり、検証機で問題がないことを理由に幕引きを図ったのです。
Ｓ社への私の最後の質問は、「スマホをＳ社の別の機種に買い替える際、事前にＣ社のアプリがインストールできることを確認してもらえますか？」でしたが、回答は「できません。」でした。

私は藁をも掴む思いでＣ社に事情を説明し、何らかの救済案がないものか問い合わせましたが、apkファイル全般でインストールできない以上、アプリの問題ではないため対応できないとのことでした。そりゃそうだ。

もうお手上げです。
Ｃ社アプリのライセンスは捨てるしかないようです。

それにしても、どうしてこんなことが我が身に起こるかなぁ。
スマホの機種もセキュリティアプリも、決して珍しいモノじゃないのに不思議だなぁ。
そもそもＣ社が、apkファイルじゃなくてGoogle Play経由にしてくれていればこんなことにはならなかっただろうになぁ。
災難だと思うしかないか・・・


はぁ〜、チョットだけ、ほんのチョットだけスッキリした。