（株）モチヅキさんの神対応！（MSRのスノシュー修理にて）

ニセコの目国内岳（めくんないだけ）に登ったときのこと。新見温泉の休業に伴い、今年から車道3.6kmが非除雪区間に。とりあえず非除雪区間を歩き、山頂まで往復して下山。で、帰りの非除雪区間を歩いていると、残り1km地点でスノシュー（MSR Revo Ascent）がズレる違和感を感じる。確認するとクラポンの取り付け部の片側が分離しぶらんぶらんに。「あちゃ〜、やっちゃった〜」。残り1kmだったので、なんとかつぼ足で駐車場まで戻りました。とにかく山の上でなくて良かった(@@;)。

自宅に帰りマジマジと確認すると、クラポンを固定しているステーが、本体との取り付け部近くで見事に破断していました。「体重が重たくて金属疲労しちゃったかな...いろんなトコいっぱい歩いたからなぁ...ごめんよ...」と思いながら、翌日すぐにモチヅキさんにスノシューを送り込み、web上で修理依頼を記入しました（購入時にユーザー登録済み）。

私の体重（90kg）を支えてくれるプラデッキのお気に入りのスノシューだっただけに、「修理できるのかなぁ」と心配していると、携帯にモチヅキさんからの着信履歴が。折り返しかけ直すと、「壊れたときの状況をもう少し詳しく聞かせて欲しい」との事。先述した内容を正直に伝えたところ、思ってもいない回答が...

「（モ）今回の破断ですが、破断箇所がこのように壊れたのを見たことがありません。なので無償で修理いたしますよ！」。→「（y）えっ 、購入から3年近く経っているのに無償ですか？いいんですか？」。→「（モ）破損状況から見ても初期不良の可能性があります。通常の使い方で壊れていますし、修理も可能な部分なので、今回は無償で修理とさせて頂きます。1週間かからないで返送しますね。もう片方も大丈夫ですか」。。。

マジかぁ...すんごい神対応 。以前からモチヅキさんのアフターは素晴らしいとは聞いていましたが、まさかここまですんごいとは！！！。とてもありがたく、丁寧に丁寧にお礼を言って電話を切りました。
こんな素晴らしい神対応に心底感激しました。この感激をどうしてもみんなに伝えたく、日記に書かせて頂きました。
「モチヅキさん、最高！本当にありがとう！戻ってきたら大事に使い続けます！」

コメント

ゲスト

RE: （株）モチヅキさんの神対応！（MSRのスノシュー修理にて）
初めまして、こんばんは！

モチヅキさんの対応は良いのですね！
今スノーシューを注文中でして、待ち遠しいのです♪
長く使う物なのでメーカーさんの対応が良いと安心ですよね。

早く修理から戻ると良いですね〜♪

yo-sha

RE: （株）モチヅキさんの神対応！（MSRのスノシュー修理にて）
miwa1218さん、こんばんは。そして初めまして！コメントありがとうございます。

以前から噂では聞いていたのですが、まさかここまで素晴らしい対応とは思いませんでした。古すぎて部品がないとか、異常な壊し方で無い限り、修理は対応してくれるようです。

ただ3年落ちでも無償修理になる場合があるとは知らなかったです。修理が出来るだけでもありがたかったのに、いやぁ、嬉しかったですね

MSRの正規品ですと一緒にモチヅキさんのハガキが入ってくるので、是非ユーザー登録をしてください。悪いことは全く無いので。

ホントに安心ですね。お互い、大雪に、あっ間違い、大切に使っていきましょう！