ちょっとマックを見直した

マクドナルドではいつもモバイルオーダーで注文している。
私はコーヒーには基本何も入れない。カウンターで注文するときは「ブラックで」と言うのだが、モバイルオーダーだとその意思を伝えられない。
そこで商品を受け取るときに「ブラックで」と伝えて砂糖とミルクを返すのだが、面倒だし、店員も忙しそうなのでそのまま受け取ることが多い。
使わなかった砂糖とミルクを捨てるのは忍びない。砂糖は料理に使えるし賞味期限がないので持って帰るが、ミルクは使い道がない。
マック公式サイトに「モバイルオーダーでもブラックと注文できるようにしてほしい」と意見を送ったことがあるが、「ご意見ありがとうございます」とテンプレ回答が返ってくるだけだった。

どうせ聞くだけなんだろうなと思っていたが、最近アプリがアップデートしたようで、コーヒーのカスタマイズで「ブラック」を指定できるようになっていた（私が気づいていなかっただけかもしれないが）。
これ、地味だけどすごい進歩だと思う。
捨てられる砂糖とミルクはマック全社で見たら膨大な量だろう。システムの改修にはコストがかかるかもしれないが、そんなのはすぐに元が取れるだろうし、なによりフードロスの改善になるわけだから。
ちょっとマックを見直した次第である。

ちなみに、私は生粋の関西人だが、マクドナルドは「マック」と呼ぶ。「マクド」とは言わない。なんか、やぼったいので。

コメント

はる９９９

こんにちは。

私も内容は違いますが、似たような経験を韓国のLGエレクトロニクスでしました。
ＨＰにレビューを反映するのに２週間もかかっていたので、社長へ直接意見できるというメール窓口へ
”３日経っても反映されていませんが云々”と意見。何も返答はありませんでしたが、次にモニタを
購入（３ケ月後位）した折には、次の日にレビューが反映されました。
意見を聞いてくれたのかどうか真偽は分からないのですが、あーすごいなと思った次第です。

Dr.Cat’s Paw

はる９９９さん　こんにちは。
最近は行かないのですがCoCo壱にも社長へ直通のアンケートハガキとかありましたね。
本当に社長が読んでいるのかは分かりませんが。