兄の家の管理でTOTOメンテナンスを呼んで感動した話（山に関係ないです）

兄が夏に一時帰国を考えているらしく、兄の家（千葉県）の浴室のシャワーとカランの切り替えが壊れているので修理を手配するように連絡がありました。
一時帰国した時に家でのんびりお風呂に入りたいようです。

TOTOの混合水栓はカランや本体にラベルが貼り付けてあり、ラベルに記載されている英数字から資料を取り出し可能です（古すぎなければ）。
自分が調べた限りでは似た型番の資料を見つけたけど同じ型番の資料は無し。
不具合のある混合水栓はTOTOが住宅メーカー用に提供している製品です（台付き、またはデッキタイプというもの）。

対策としては・・・。
1　適当なリフォーム会社に連絡する。
2　家を建築したハウスメーカーに連絡する。
3　TOTOに連絡して型番を伝えて修理対応が可能か聞く。
修理対応が出来ない場合はどうするのか聞く（交換工事を手配できるかどうか）。

1と2は結局のところ、連絡先から水道関係の工事会社へ外注になりそうなので却下。
3を選択してTOTOに電話。
TOTOはメンテナンス部門があります。
お電話による修理のお申込み | TOTOメンテナンス
https://www.tom-net.jp/TOMNET/guaide03.htm

オペレーターさんに症状とカランに記載されている英数字を伝えると、近い型番の製品はあるが詳細不明なのでメンテナンス担当から翌営業日に連絡との事。
実際には翌営業日でなくて、その日の夕方6時過ぎにメンテナンス作業担当者から電話がありました。

メンテナンス作業担当者によると、廃番品だが切り替えバルブの交換部品はあるとの事。
概算の工事金額を教えてくれました（工事完了時に現金かクレジットカードで支払い）。
二日後に工事になりました（「そんなに対応が早いのか！」と驚いた）。

注意点として下記の話がありました。
「切り替えバルブを交換してもうまくいかない場合がある。その場合は全交換だが、TOTOでは現行品で対応するものは無い」
切り替えバルブを差し込んでいる本体の劣化も考えられるので仕方のない部分はあります。
「全交換の場合はハウスメーカーで対応品があるかもしれない」
新築とリフォームがメインのハウスメーカーに期待できません。
「風呂丸ごとリフォームしましょう」な流れが容易に想像できます（ハウスメーカーとは言っても工事は外注だし）。

工事は1時間半ほどで完了。
シャワーとカランの切り替えバルブの軸が折れていたのが不具合の原因。
切り替えバルブの交換の他にメッシュフィルターなどを掃除してくれました。
気になる修理費用は17,479円（消費税込み）。

現行品なら修理部品の入手は比較的容易だけど、廃番品はメーカーに問合せした方が良さげです。
それにしても、TOTOメンテナンスさんの対応が素晴らしくて感動しました。
TOTOメンテナンス作業担当者の方も分かりやすい説明と丁寧な修理対応で助かりました。
ありがとうTOTOメンテナンスさん。
電話してから二日後に修理完了になるとは思わなかったよ。

「水のトラブル」的なところを呼んでトラブルにならなくて良かった。
こういうのはある程度は自分で調べてから信頼のおけるところに頼むのが良いと思います。
分からないから、面倒くさいからと丸投げしたくなるけどね。

saitama-nの日記：水のトラブル30万円（山に関係ないようで関係ある話）
https://www.yamareco.com/modules/diary/148886-detail-253173