セキュリティ会社に「カチン！」とくる（山に関係ないです）

海外赴任している兄の家の管理をしています（千葉県）。
兄の家は中古物件で、前の持ち主がキュリティ会社のシステムを組んでいました。
そのまま引き続いてセキュリティ会社さんにお世話になっています。
兄からはセキュリティ会社さんに家の鍵を預けてあると聞きました。

先日、兄の家に行くと、「電池・機器等の定期交換」のお知らせハガキがポストに投函されていました。
兄が海外赴任しているのはセキュリティ会社さんはご存じです。
緊急連絡先として、自分の名前と携帯電話の番号はセキュリティ会社さんに登録されています。
「誰がこのハガキ見るんだよ！」で、「カチン！」ときました（１回目）。

日曜日でも受け付けとハガキにあったので、現地で問い合わせの電話をしました。
「埼玉県在住なので、立ち合いであれば日程を打ち合わせしたい」と言うと、「直接、支店にお問い合わせください」との事（「カチン！」2回目。「支店から連絡差し上げます」になるのでないの？）。
この会話の前に、「海外赴任中の人にハガキ送ったところで誰がハガキ見て打ち合わせするの？」と言ったら、オペレーターのお姉さんがダンマリしたのは別のお話。

ハガキを自宅に持ち帰って平日の10時に支店に電話すると、「担当者から電話させます」との事。
「何時頃に電話を頂けますか？」と尋ねると、「午前中」との返答。
念のため、電話に出た方にセキュリティ会社さんで登録している自分の携帯電話の番号を確認しました。
が、午後2時になっても携帯電話に着信なし。

再度、支店に電話すると、午前中に話した方から「連絡がいきませんでしたか？」の後に、「夜勤明けで担当者はもういません」と言われました。
「着歴がないんですよね。携帯電話が不惑だったのかな。電話が鳴るのを待つしかないんでしょ。待ちますよ」と言って電話を切りました（「カチン！」3回目）。

午前10時の用件を昼の12時あがりの担当者に任せるのはどうなのかなあ。
就業時間内とはいえ、既に受けている仕事の段取りやら残務処理があるでしょう。
今の時代、人が動くのはお金がかかるので少人数でやりくりしていると思います。
少ない人手で過重労働を課せられている現場はこのような不手際が多いのでしょうね。

自分が緊急連絡先になっており、去年の秋は機器の交換でセキュリティ会社さんと施工日の打ち合わせと立会いをしています。
本部は画一的に仕事をしていて（「電池・機器等の定期交換」のお知らせハガキ）、本部と支店（現場）のすり合わせが出来ていないなと思いました。
支店（現場）は忙しくて、それどころじゃないか。

コメント

davegg

おはようございます。

何かと大変のようですね。

そのセキュリティ会社、日常事務がそのレベルではいざという時に大丈夫かと不安になりますね。
プロとしてやる以上は間違いのないようにせねばと、他山の石としたいと思います。

saitama-n

実害はないので特に気にしていないのですけどね
davegg様。
セキュリティ会社さんに依頼する内容はオーダーメイド的なのが多いので対応が細やかと思い込んでいました。

思い込んで期待をしていた分、落胆が大きいのは確かです。

vt250z

おはようございます。

セキュリティ会社へのクレームは意外と多いようですね。
だいぶ前にビルの設備管理と警備を兼ねた仕事をしていました。
夜間にテナントの従業員がまだ室内に人がいるのに警戒をセットして退室。結果、発報して仮眠中に起こされる事が頻発。
それは仕方ないのですが、いつもなら警戒をリセットして支社に戻る筈なのに、その日に対応したセキュリティ会社のスタッフは警戒リセットをせずに支社に帰ってしまい、私が電話で問い合わせても「自分でやれ」の一点張り。こっちは分からないから聞いているのに。
さすがに私もブチ切れて怒鳴り付けました💢
saitama-n様もよくブチ切れなかったと感心しております。

saitama-n

今はLINEを通じてセキュリティ会社さんから指示がくる？
vt250z様。
セキュリティ会社さんには期待値が大きいのと全てお任せと誰もが思いますから、仕事をしてくれないと困ります。

前に勤めていた会社の友人から、「今はLINEで現地写真を送付して、本社の人が指示を出す」と恐ろしい内容を聞きました。
写真のみの情報であれこれ指示出しされたらたまりません（現地にこないと分からない事があるだろうし）。
スマホのGPSで現在地は常にチェック。
会社に戻れば社員のやりがいを応援する為（？）にリモートで画面やフォルダ情報が管理されます。

時間のロスを許さない余裕のない時代になりました。

としみず

　saitama-nさん、おはようございます！

　最近どうも「マニュアルにない」「イレギュラーなケース」に対応できない人が増えている気がします(~_~)　セキュリティ系のお仕事もユーザーの状況は千差万別で、一律のマニュアルでは対処できないケースが多々発生していると思うのですが…　daveggさんが書かれているとおり、本当に万一の際の対応が大丈夫かと心配になりますよねぇ。

　余談、そんなときでも…ｗ
○twitter：からあげのるつぼさん：両目でみればダブルチェックになるからヨシ！
　https://twitter.com/karaage_rutsubo/status/1592616829549412352

saitama-n

セキュリティ会社さんが現場猫でなくて良かったです
toshimizu7566様。
セミオーダーな内容のお仕事だと思うので、少しは気を使って頂きたいです。
とはいえ、現場が疲弊しているのでは（思い込みかもしれないけど）、こちらの言い分だけ伝えても前に進みません。

自分もtoshimizu7566様に「現場猫」をお渡しします（#2の画像）。
こんな職場は嫌すぎですね。

カピさん

saitama-nさん、こんにちは。
実家の管理をどうしようか悩んで大手セキュリティ会社の資料を取り寄せた時を思い出しました。
月額料金もピンからキリでしたが、こちらの日記を拝見して、セキュリティ会社に頼まなくてよかったー💦と思いました。

で今はどうしているかと言うと、たまたま実家の近所で長年不動産建築関連業を営んでいる方（幼少時から知っている方）が空き家管理もしていることを知り、そこにお願いしています。
場所も土地柄もご近所状況等も充分知っている方なので、安心してお任せしています。

遠くの親戚より近くの他人、ではありませんが、状況を知らない会社より、地域の状況を知っている＆何かあれば駆けつけられる近さの会社の方がいいのかもしれません。

最近の業者は〜となると、私も日記に書きたいこと山積ですwww

saitama-n

「どうとでもしてくれ」になる？
kapibara様。
空き家管理は大変ですね。
散歩の延長で行けるところならまだしも。

セキュリティ会社さんから「何か、侵入があったみたいです」なんて言われても、千葉の兄の家まで数時間かかるので「どうとでもしてくれ」になりそうです。