ココヘリの解約手続きをしたが、受付完了メールが届かない（追記：23時にメールが届きました）

本日、午前9時前後にココヘリ解約手続きをしました。
会員ページとは別のウェブ専用フォームにIDやらメールアドレスを書き込むものでした。

午後6時になっても解約申請受付のメールが届きません。
メールのドメインはHotmailです。

解約申請内容の不備（メールアドレスなどを間違えている）と判断して、午後6時過ぎに2回目の解約手続き。
2回目はココヘリ会員ページの会員情報をコピーして貼り付けたので間違いはないでしょう。

解約申請のフォームで送信後に下記の文面がウェブブラウザのFirefoxに表示されるものの、受付完了メールが届きません。

「解約申請
1.解約申請後、受付を受領した旨のメールがお客様へ送信されます。
2.契約満了日から7日以内に、メールに記載の住所へ会員証（発信機）をご返送下さい。」

上記の画面が出るのと同時に自動で解約申請の受付完了メール、その後にココヘリ機器返却方法のメールと思っていました。

ウェブブラウザのMicrosoft EdgeでOutlookにアクセスして、迷惑メールフォルダを確認してもメールは無し。
今日の午後6時半過ぎに「【ココヘリ安全登山学校】WEB・実技講習のご案内」というのが受信フォルダーに届いているのでOutlook（Hotmail）の問題では無さそう。

順番で解約申請を処理しているのかしら？

どこもそうなのだろうけど、加入手続きはウェブで迅速かつ簡単でも、退会手続きは何かと面倒にするね。

だいぶ前ですが、某インターネットサービスプロバイダは電話で解約書類の送付依頼をして、送られた解約書類を送り返す何とも面倒で時間のかかる解約方法でした。

追記：
7月3日（木）23:32と23:36にメールが届きました（同じ文面なので、1回目でOKだったという事ね）。
メールアドレスは[email protected]で、WebメールのOutlook（Hotmail）は標準だと迷惑メールに振り分けるようです。

「■返送方法
会員様の実費ご負担にて、発信機のみをご返送ください。
封筒に140円切手貼付、ポスト投函で届きます。」
このようにありますが、上記の方法では送付の証明が出来ません。
追跡の出来るヤマト便か何かで送付する予定です。

それはそうと、自動送信でないと思われるメールです。
こんな時間（23:32と23:36）にメールが送られるとは。
電話対応24時間の限られた人員で処理しており、順番がやっと回ってきたのかしら？

限られた人員はそうだけども、順番どうこうでなくて、求人内容の時間内で収まるようにメール業務をまとめてやっているようです。
経験者募集/メール対応スタッフ | AUTHENTIC JAPAN株式会社の求人 | Owned Maker
https://ownedmaker.com/authjapan_jobnet/jobs/1887304/

saitama-nの日記：泣き落とし（猫のキャラクター）
https://www.yamareco.com/modules/diary/148886-detail-298757

コメント

llllllawago

初めまして。
私が昨年11月に解約手続きをした際は、当日中には確認メールが届いていたと思います。確認メールの送付元アドレスは「cancel(アットマーク)authjapan(ドット)com」で、件名は「ご契約解除申請について」でした。
お役に立つかはわかりませんが、ご参考までに。

数日待ってもメールが来なければ、面倒ですが電話で問い合わせるのが確実そうですね…。

saitama-n

一週間ほどメールが届くのを待とうかと
llllllawago様。
情報ありがとうございます。

次の更新日は「2025/08/31」です。
それまで余裕はあるので、一週間ほどメールが届くのを待とうかと。

今はタイムラグのほとんどない自動送信のメールに慣れおり、反応が悪いと不安になります。

minislope

saitama-nさん、こんにちは。

今回の日記を拝見して、過去にJROとやり取りしたメールを再読する機会になりました。JROに登録して今のマンションの１階へ転居した旨、住所変更を連絡したのですが、隣人とのトラブルがあり、同一共同住宅の２階へ変わりました。タイミング悪くちょうどJROから送付物があったのに返送されてしまったとのことで住所確認のメール連絡が丁寧に入りました。JRO自体は対応が丁寧な会社だったんだなぁと今更懐かしく思い出されました。

saitama-n

外部委託を可能な限りする会社
minislope様。
AUTHENTIC JAPAN株式会社は外部委託を可能な限りする会社のようです。
人を雇うのは交通費だったり社会保険料だったりで費用かかりますからね。

提供しているサービスそのものが外部委託で成り立っている会社です。
子会社、協力会社どうこうの考え方とは違うのでしょうね。

コスト意識が高いと丁寧な対応は難しいのかなあ。
コスト意識の高さ故なのか、最初からその目論見なのか、見事なまでにjROを吸い付くした会社です。
唯一無二のサービスだとしても自分は信用しません。

firebolt

こんばんは。

期限まであと2日というところで、たった今、解約手続きをしました。
メールがすぐに来ないということを聞いていなければ今頃不安だったと思います。

23時頃に返信しているのは海外の拠点で対応しているからでは無いでしょうか。
個人情報はしっかり管理していただいているとは思いますが・・・・

saitama-n

可能であれば[email protected]の受信許可を
firebolt様。
使用しているメールのドメイン（@以下のアレ）によっては迷惑メール扱いになる場合があります（hotmail.comがそうだったのでoutlook.jpも同じかも）。

23時頃の返信はメール業務効率化のようです。

業務のアウトソーシングが当たり前の会社です。
個人情報は丁寧に管理しているとは思いますが、外注先や担当の方次第でしょうね。