NTTグループはクレーマー養成所？（山に関係ないです）

saitama-nの日記：NTTの承継の名義変更は時間がかかる（山に関係ないです）
https://www.yamareco.com/modules/diary/148886-detail-286427
名義変更が完了したのにもかかわらず、OCN（NTTレゾナント）から「OCNご契約プラン変更のご案内」が届きました。
「OCN 光 with フレッツ」（NTT東日本のフレッツ光の費用はOCNが回収）→「OCNのプロバイダサービスのみ」に変更との事。
何で勝手に契約プランが変更されるわけ？

NTTレゾナント　OCNサービスセンタ（0120-047340）に電話すると下記のお話。
1　NTT東日本は「フレッツ光」契約者の名義が変わる（承継でも）と自動的にOCNへ「OCN 光 with フレッツ」解除の連絡をする。
結果、「OCNのプロバイダサービスのみ」に変更される。
2　「OCN 光 with フレッツ」でOCN（NTTレゾナント）が代行して請求していたNTT東日本の「フレッツ光利用料」と「東日本会社ご利用分（端末代金）」はNTT東日本からの請求に切り替わる。
合算すると月々の費用は同じ。
3　電話口で「OCN 光 with フレッツ」に再び設定できる。

月々の費用は変わらないのが分かったので実害はありません。
今までも光電話のNTT東日本と「OCN 光 with フレッツ」でOCN（NTTレゾナント）だったし。
それにしても、NTTグループはグループ間で気遣いというものが、みじんもありません。

NTT東日本
サービス毎に窓口が変わって非常に面倒くさい。
似通ったサービスが多くて混乱する（これは自分の理解力がないだけかも）。
請求業務はグループ会社になり、話をする相手が増える。
ウェブで利用状況の確認ができず、電話問い合わせにしたがる。
時代遅れなアナログ手続き（ウェブと電子メールでは手続きが完結せず、電子メールと電話と郵送の組み合わせ）。

NTTドコモ（dカード）
たらい回しというか、リレー。
NTTドコモとdカードにお勤めの方は一度、「ドコモdカード受託センター」に電話してみるといいよ。
不幸の手紙（小・中学生の時に流行りました）を送りたくなるくらい腹立つから。
あと、こんな思いをユーザーにさせているのかという罪悪感。
saitama-nの日記：ドコモの「dカード」と「ニッテレ・サービサー」に気をつけろ（山に関係あるかもしれない自分の理解不足）
https://www.yamareco.com/modules/diary/148886-detail-286202

OCN（NTTレゾナント）
「OCN 光 with フレッツ」で名義の承継手続きをしているのに、「NTT東日本がそう言ったから」なハガキを送り付けて何とも思わない図太さ（NTT東日本にも同様の名義の承継手続きしているのは当然です。承継手続きをする意味が全くありません）。
電話で名義変更後の口座振替変更手続きについて確認した時に今回の事は言われなかったよ。

しかも、OCNマイページで名義変更の確認が出来た11月16日に口座変更したのに、「11月30日の振替が出来ません。次回の振替で遅延損害金（年14.5％の延滞利息）をいただきます」と、お得意のリレーでNTTコミュニケーションズからメールが来ました。
NTTコミュニケーションズに電話すると、「口座変更の確認は11月19日です。11月5日の口座情報で手続きしているので11月30日に振替できませんでした。次回の振替で遅延損害金が発生しないように処理します」との事。
事務処理に時間がかかったり、口座情報の参照日が決まっているのは分からなくもないけどさ。
メールがテンプレートすぎるのよね。

NTTグループの方々は各々で仕事をしているかもしれないけど、リレーで各々の言い分だけ。
「グループ会社からそのように連絡がありましたので」、「その件につきましては〇〇に」で。
何か問題が起こると怒り出す方はいるでしょうね。
サービスについてはAに、請求についてはBに、だと話す相手が増えて煩わしいです。
NTTグループは、よく訓練されたクレーマー養成所でないかしら。
今はどこも同じ？

あ、12月12日に父名義の銀行口座凍結で振替できなかったdカード支払い分の請求ハガキが届きました（ペリペリめくって支払い用紙になります）。
支払い用紙で支払い可能なコンビニがローソンだけで驚きました（ATMでも可）。
何故、ローソン？（ローソンとわかりつつも、二度見してしまいました）
そこはせめて、セブンイレブンでないの？
街はずれに住んでいる自分の家からローソンは逆サイドの街はずれなんだよ！（単純に遠い）
何だかローソンが悪いな流れだけど、ローソンに罪はありません。

LAWSON｜ローソン公式サイト
https://www.lawson.co.jp/

saitama-nの日記：承継の名義変更と引き落とし口座の変更で心が折れる（山に関係ないです）
https://www.yamareco.com/modules/diary/148886-detail-283865
saitama-nの日記：銀行で相続の書類をもらうだけで心が折れる（山に関係ないです）
https://www.yamareco.com/modules/diary/148886-detail-284618